Tulostin lakkasi toimimasta Windows- tai macOS-päivityksen jälkeen – näin ratkaiset ajuriongelmat

Tulostimen ajuriongelmat voivat alkaa heti Windows- tai macOS-päivityksen jälkeen, vaikka laite toimi ennen päivitystä moitteetta. Tulostin saattaa kadota laiteluettelosta, tulostusjono voi pysähtyä tai kone voi käyttää ominaisuuksiltaan puutteellista yleisajuria. Yrityksessä korjaus kannattaa tehdä hallitusti, jotta työasemien asetukset, verkkotulostus ja tietoturva säilyvät kunnossa.

Ajuriongelmaa ei pidä sekoittaa paperitukokseen, kuluneeseen tulostusyksikköön tai verkkovikaan. Aloita selvittämällä, osuiko häiriön alku käyttöjärjestelmäpäivitykseen ja koskeeko se yhtä työasemaa vai kaikkia käyttäjiä. Näillä tiedoilla vältät tarpeettomat laitehuollot ja rajaat vian oikeaan kohtaan.

Näin tunnistat tulostimen ajuriongelmat päivityksen jälkeen

Ajurivika näkyy usein siten, että tietokone tunnistaa tulostimen mutta ei pysty lähettämään sille töitä. Tulostusjonossa voi näkyä virhetila, tai työ häviää jonosta ilman tulostetta. Myös kaksipuolinen tulostus, paperikasettien valinta, nidonta tai väritulostus voivat kadota asetuksista, jos päivitys korvaa valmistajan ajurin yleisellä ajurilla.

Tarkista käyttöjärjestelmän päivityshistoriasta häiriön ajankohta. Kirjaa samalla tulostimen valmistaja, tarkka mallinumero, yhteystapa ja työasemassa näkyvä ajurin nimi. USB-liitäntä, suora IP-tulostus ja tulostuspalvelimen kautta toimiva jono vaativat hieman erilaisen vianrajauksen.

Jos muut työasemat tulostavat normaalisti, vika on todennäköisesti yhden tietokoneen ajurissa, portissa tai tulostusjonossa. Kaikkia käyttäjiä koskeva häiriö viittaa tulostuspalvelimeen, verkkoyhteyteen tai valmistajan ajurin yhteensopivuuteen. Verkon tarkistamiseen saat lisäohjeita artikkelista Tulostin ei löydy verkosta?.

Rajaa vika ennen ajurin vaihtamista

Tyhjennä ensin tulostusjono ja käynnistä tulostin sekä työasema uudelleen. Varmista, ettei tulostinta ole asetettu offline-tilaan ja että oikea laite on valittu oletustulostimeksi. Verkkotulostimen IP-osoitteen voi tarkistaa laitteen ohjauspaneelista tai asetussivulta. Jos osoite poikkeaa tietokoneen porttiasetuksesta, pelkkä ajurin uudelleenasennus ei korjaa yhteyttä.

Tulosta seuraavaksi laitteen oma asetussivu ilman tietokonetta. Onnistunut asetussivu osoittaa, että tulostusmekanismi toimii. Kokeile myös tulostusta toisesta sovelluksesta, sillä yhden ohjelman virheellinen tulostusprofiili voi muistuttaa ajurivikaa.

Vaihda ajuri vasta sen jälkeen, kun olet varmistanut laitteen, verkon ja tulostusportin toiminnan. Näin yksi korjaus ei peitä toista vikaa.

Tulostimen ajuriongelmat Windowsissa: hallittu korjaus

Poista pysähtyneet työt tulostusjonosta ja avaa Windowsin tulostimien asetukset. Poista ongelmallinen tulostin, mutta tallenna ensin sen IP-osoite, portin nimi ja laitekohtaiset asetukset. Käynnistä työasema ja asenna tulostin uudelleen valmistajan kyseiselle Windows-versiolle tarkoitetulla ajurilla. Vältä satunnaisilta lataussivustoilta löytyviä ajuripaketteja.

Jos valmistaja tarjoaa PCL- ja PostScript-ajurit, valinta riippuu käytettävistä sovelluksista ja tulostimesta. PCL sopii moniin toimiston perustöihin, kun taas PostScript voi palvella graafisia aineistoja käsitteleviä työasemia. Yleisajuri helpottaa suuren laitekannan ylläpitoa, mutta se ei välttämättä tue kaikkia viimeistelyominaisuuksia.

Tarkista asennuksen jälkeen portin tyyppi ja tulostimen ominaisuudet. Windows voi luoda WSD-portin, vaikka yritys olisi käyttänyt kiinteään IP-osoitteeseen perustuvaa TCP/IP-porttia. Microsoft julkaisee käyttöjärjestelmäkohtaisia ohjeita tulostinajurien asentamisesta. Yrityksen ylläpitäjän kannattaa tarkistaa ohjeiden lisäksi oman laitevalmistajan tukisivu.

Ajurin palautus macOS:ssä

macOS voi päivityksen jälkeen poistaa tuen vanhalle ajurille tai estää allekirjoittamattoman järjestelmälaajennuksen käytön. Poista tulostin Tulostimet ja skannerit -asetuksista ja lisää se uudelleen vasta, kun olet tarkistanut valmistajan tuen käytössä olevalle macOS-versiolle. Vanhaa asennuspakettia ei kannata asentaa uuden version päälle.

AirPrint voi palauttaa perustulostuksen ilman erillistä ajuria. Se ei silti takaa, että käyttäjä saa käyttöönsä nidonnan, erikoispaperikasetit, käyttäjäkoodit tai laitteen kirjanpitotoiminnot. Tarkista tulostinta lisätessäsi Käytä-valikosta, valitseeko macOS AirPrintin vai valmistajan oman ohjelmiston.

Jos laite ei näy automaattisessa haussa, lisää se IP-osoitteella ja valitse valmistajan suosittelema protokolla. Tulosta testisivu ja tarkista kaksipuolisuus, paperikoko sekä väriasetukset. Skannaus voi käyttää eri ohjelmistoa kuin tulostus, joten testaa monitoimilaitteen skannaustoiminnot erikseen.

Testaa tulostus ja estä uusi käyttökatko

Korjauksen jälkeen yksi onnistunut testisivu ei vielä vahvista koko kokoonpanoa. Tulosta PDF-tiedosto ja toimisto-ohjelman asiakirja sekä kokeile niitä paperikasetteja, joita henkilöstö käyttää. Testaa myös kaksipuolinen tulostus, värit, käyttäjäkoodi ja suojattu tulostus. Jos yritys käyttää tulostuspalvelinta, varmista toiminta muutamalla eri työasemalla.

Dokumentoi toimiva ajuriversio, asennuspaketin lähde, porttiasetus ja päivityspäivä. Säilytä hyväksytty ajuripaketti yrityksen hallitussa ohjelmistovarastossa. Laajassa laitekannassa ylläpitäjä voi testata käyttöjärjestelmäpäivityksen yhdellä työasemalla ennen jakelua koko henkilöstölle.

Jos tulostin pitää poikkeavaa ääntä, paperi juuttuu tai laitteen oma asetussivu epäonnistuu, kyse voi olla ajurin sijasta laiteviasta. Oireiden erottelussa auttaa opas kopiokoneen ja tulostimen yleisimmistä vioista. Ammattilainen voi tarkistaa samalla laitteen kunnon, verkkokokoonpanon ja työasemien ajurit.