Miten toimit, kun kopiokoneen kosketusnäyttö antaa virheilmoituksen?

Kopiokoneen virheilmoitus kertoo usein, mihin laitteen toimintoihin kannattaa kiinnittää huomiota. Kirjaa näytön teksti ja mahdollinen virhekoodi, ota kuva sekä merkitse, tapahtuiko ilmoitus tulostettaessa, kopioitaessa vai skannattaessa. Näillä tiedoilla pystymme rajaamaan, liittyykö tilanne esimerkiksi paperiin, avoimeen luukkuun, asetukseen tai huoltoa vaativaan laitteen osaan. Huollamme kopiokoneita, tulostimia ja telefaxeja, myös vanhempia laitteita ja useita eri merkkejä.

Kopiokoneen virheilmoitus kannattaa tallentaa heti

Ota virheilmoituksesta kuva, jossa näkyvät sekä teksti että koodi. Kirjaa lisäksi laitteen merkki ja malli, työn vaihe sekä se, toistuuko ilmoitus jokaisella käyttäjällä vai vain yhdessä toiminnossa. Esimerkiksi skannauksen yhteydessä näkyvä ilmoitus voi vaatia eri selvitystä kuin paperinsyötön ilmoitus. Älä lähetä samaa tulostustyötä toistuvasti uudelleen, jos laite ei käsittele sitä, sillä jonoon voi kertyä useita samoja töitä. Tulostusjonon jumittumisen vianrajaus auttaa, jos ongelma näkyy myös työasemalla.

Jos kosketusnäyttö ohjaa lisäämään paperia, sulkemaan luukun tai poistamaan tukoksen, noudata näytön ohjetta rauhassa yksi vaihe kerrallaan. Laitteen näyttö voi osoittaa tarkasti, missä kohdassa paperi tai avoin kansi on. Paperitukosta poistaessa älä koske laitteen kuumiin sisäosiin. Valmistajan ohjeiden mukaan tukoksen poisto tehdään näytön opastuksen mukaisesti, ja kiinnitysyksikön alue voi olla kuuma.

Virhekoodi ja kuva näytöstä antavat huollolle parhaat lähtötiedot.

Selvitä kopiokoneen virheilmoitus turvallisilla perustoimilla

Tarkista ensin näkyvät asiat: paperikasetin paperimäärä, luukkujen ja kasettien sulkeutuminen sekä se, ettei asiakirjansyöttölaitteeseen ole jäänyt paperia. Käytä vain niitä luukkuja ja kohtia, joihin kosketusnäyttö tai laitteen käyttöohje neuvoo. Jos ilmoitus häviää, tee yksi koeajo. Näin varmistat, että kopiointi, tulostus tai skannaus jatkuu normaalisti. Paperinsyöttöön liittyvästä häiriöstä saat lisätietoa myös paperitukoksen vianrajauksesta.

Vältä laitteen sisäisten osien avaamista, johtojen irrottamista ja ylläpitoasetusten muuttamista ilman laitekohtaista ohjetta. Älä myöskään katkaise virtaa seinästä kesken virheilmoituksen, jos käyttöohje ei sitä neuvo. Joissakin laitteissa kesken olevat työt tai laitteen käsittelemät tiedot voivat häiriintyä, jos virta katkaistaan väärässä vaiheessa. Tukes korostaa, että sähkölaitetta käytetään mukana toimitettujen ohjeiden mukaisesti. Tukesin ohjeet sähkölaitteiden käytöstä tukevat samaa periaatetta.

Huolto auttaa, kun kopiokoneen virheilmoitus palaa

Ota yhteyttä meihin, jos näyttö pyytää huoltoa, virhekoodi palaa perustoimien jälkeen, kosketusnäyttö ei reagoi tai laite ei käynnistä tehtävää. Toimita kuva virheilmoituksesta ja kerro, mitä ehdit tehdä ennen yhteydenottoa. Huollamme useimpia kopiokoneiden, tulostimien ja faksien merkkejä. Virhekoodi auttaa kohdistamaan työn oikeaan laitteen osaan jo ennen huoltokäyntiä.

Huoltokäynti sujuu nopeammin, kun laitteen ympärille jää pääsy ja vastuuhenkilö tietää, milloin ilmoitus ilmestyi. Jätä virheilmoitus näkyviin, jos se on mahdollista, äläkä pura laitetta valmiiksi. Voit valmistella käyntiä tarkemmin huoltokäyntiin valmistautumisen ohjeella. Jos laite tarvitsee vaihtoa tai lisäkapasiteettia, autamme myös kopiokoneratkaisun valinnassa ja toimitamme uusia Toshiba- ja Brother-tuotteita sekä vaihtokoneita.